與其說(shuō)劉強(qiáng)東“回歸”京東，不如說(shuō)他從未離開(kāi)。

　　文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 李艷艷

　　反思，成為京東很多管理層2022年年終總結(jié)的關(guān)鍵詞。

　　位于北京亦莊的京東總部，寫著“做實(shí)事、做有價(jià)值的事、做長(zhǎng)期的事”的大紅條幅隨處可見(jiàn)。這是11月底劉強(qiáng)東召集所有高管召開(kāi)的那場(chǎng)管理培訓(xùn)會(huì)議的主題。

　　盡管已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，那場(chǎng)劉強(qiáng)東親自下場(chǎng)強(qiáng)調(diào)“成本、效率、體驗(yàn)（產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)）”京東經(jīng)營(yíng)理念的內(nèi)部會(huì)仍在散發(fā)余溫。內(nèi)部會(huì)的完整視頻被要求全員學(xué)習(xí)，并迅速轉(zhuǎn)化為動(dòng)作。

　　“堪稱一場(chǎng)醍醐灌頂式的思想洗禮�！币晃痪〇|內(nèi)部員工向《中國(guó)企業(yè)家》說(shuō)道。

　　最近兩個(gè)月，已經(jīng)許久沒(méi)有公開(kāi)露面的劉強(qiáng)東突然活躍起來(lái)。前述內(nèi)部會(huì)上，他持續(xù)3個(gè)多小時(shí)再三強(qiáng)調(diào)京東的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)京東的組織效率和戰(zhàn)略焦點(diǎn)提出新要求，這也是此前他卸任集團(tuán)CEO之后沒(méi)有放手的工作之一。

　　劉強(qiáng)東、馬化騰、梁汝波、張勇、李彥宏……2022年年底，科技公司一把手集體反思，密集對(duì)組織“動(dòng)刀”。這背后，是互聯(lián)網(wǎng)疾速擴(kuò)張時(shí)代的結(jié)束。當(dāng)行業(yè)進(jìn)入“下半場(chǎng)”，受大環(huán)境等多重因素影響，平臺(tái)增長(zhǎng)普遍趨緩，捂緊錢袋子、降本增效和尋求高質(zhì)量增長(zhǎng)成為共識(shí)。

　　其實(shí)，京東內(nèi)部調(diào)整已持續(xù)一年。2022年，京東整體盈利等表現(xiàn)高于行業(yè)，但增長(zhǎng)壓力依然不小。從幕后到臺(tái)前，與其說(shuō)劉強(qiáng)東“回歸”京東，不如說(shuō)他從未離開(kāi)。前述內(nèi)部會(huì)上，他要求京東的管理層，要將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的邏輯回歸到核心。

　　這樣的要求，關(guān)乎商業(yè)本質(zhì)，更關(guān)乎最基本的企業(yè)信仰和價(jià)值取向。

　　1月17日，京東發(fā)布新春賀信，疫情三年來(lái)京東新增了28萬(wàn)員工，如今公司的員工總數(shù)已經(jīng)超過(guò)54萬(wàn)。京東表示，讓為企業(yè)打拼的員工過(guò)上更有尊嚴(yán)的生活，優(yōu)于商業(yè)的成功，公司即便是短期內(nèi)承受一些成本上的壓力，只要條件允許，就要給他們最好的待遇。

　　2023年也是京東創(chuàng)業(yè)的第20年�！盎厮葸^(guò)去，京東幾乎是從零起步，一次次絕處逢生，靠的不是什么高深理論，靠的就是對(duì)成本和效率的優(yōu)化，打造最極致的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。這條最簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念，也是全球商業(yè)幾百年來(lái)優(yōu)勝劣汰的原動(dòng)力。”京東在賀信中稱。

　　京東的變化

　　劉強(qiáng)東重回媒體聚光燈下。

　　去年11月底，他用一番嚴(yán)厲的措辭，將高管的心提到嗓子眼兒：“京東最高領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是我，一個(gè)是徐雷。這幾年，我一直在嘗試放權(quán)，給自己的定位是務(wù)虛，老徐是務(wù)實(shí)。”緊接著，一系列組織調(diào)整動(dòng)作在京東密集展開(kāi)。

　　不到兩天，11月22日，劉強(qiáng)東發(fā)布全員內(nèi)部信稱，要對(duì)員工和高管待遇進(jìn)行“一升一降”。其中，為了提高基層員工福利待遇、盡量減輕公司壓力，自2023年1月1日起，京東集團(tuán)部分高管的現(xiàn)金薪酬降低10%~20%不等。年末，京東宣布將投入100億“住房保障基金”以及投入億元擴(kuò)充“員工救助基金”。

　　去年底出爐的2022財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)顯示，京東大幅扭轉(zhuǎn)了去年同期28億元的虧損，收獲了接近60億元的凈利潤(rùn)。用劉強(qiáng)東自己的話說(shuō)，歷經(jīng)十幾年埋頭苦干，京東終于迎來(lái)了全面盈利的重要時(shí)刻。

　　身為京東這艘巨艦的掌舵人，劉強(qiáng)東正將視線瞄向水面以下。2022年4月，京東集團(tuán)宣布，劉強(qiáng)東卸任京東集團(tuán)CEO，由徐雷接任。京東方面稱，劉強(qiáng)東將把更多精力投入到長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、重大戰(zhàn)略決策部署、年輕領(lǐng)軍人才培養(yǎng)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)中。

　　壓力下，劉強(qiáng)東“務(wù)虛”的必要性越發(fā)凸顯。一方面，疫情三年，全民消費(fèi)習(xí)慣和平臺(tái)風(fēng)向正發(fā)生巨大變化；同時(shí)，隨著拼多多、抖音電商、快手電商的崛起，超級(jí)頭部主播出現(xiàn)，新零售玩家美團(tuán)也在強(qiáng)勢(shì)加入。各平臺(tái)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。

　　尤其是，消費(fèi)信心不足的今天，電商后起之秀們紛紛打造“低價(jià)心智”，分食了老牌電商阿里的蛋糕。保低價(jià)還是保盈利，成為京東后續(xù)戰(zhàn)略所面臨的一大關(guān)口。內(nèi)外部的雙重壓力考驗(yàn)著劉強(qiáng)東。作為京東創(chuàng)始人、董事局主席和權(quán)力核心，他比任何人都有危機(jī)感。

　　劉強(qiáng)東也給高管和京東員工們?cè)俅蚊枋隽司〇|曾經(jīng)的勝仗，并剖析獲勝原因。他表示，京東應(yīng)該聚焦成本、效率、服務(wù)這些關(guān)鍵要素，并且重拾低價(jià)策略、回歸用戶。劉強(qiáng)東在會(huì)議上明確提出“低價(jià)”的關(guān)鍵價(jià)值。

　　最近兩個(gè)月，隨著一系列調(diào)整動(dòng)作的落地，京東的業(yè)務(wù)核心變得更加清晰。其中，成本、效率、商品、價(jià)格、服務(wù)這五要素，被提到了極其重要的位置。

　　據(jù)京東內(nèi)部人士透露，目前全集團(tuán)密集進(jìn)行“低價(jià)心智專項(xiàng)行動(dòng)”�！暗蛢r(jià)”成為2023年無(wú)論是京東零售板塊還是職能部門的重中之重。該人士還透露，無(wú)論是各部門2023年的規(guī)劃還是挑戰(zhàn)目標(biāo)，都以用戶為核心，其中“低價(jià)”等五要素均被放在了首要位置。

　　此外，京東還推出了“春曉計(jì)劃”，向個(gè)人商戶、企業(yè)商戶等不同類型的商家提供扶持，從簡(jiǎn)化規(guī)則、流量扶持、費(fèi)用減免等方面出臺(tái)12項(xiàng)扶持舉措。加入計(jì)劃的個(gè)人商戶，可以幾乎0成本地開(kāi)設(shè)一家“京東小店”。企業(yè)商戶也可同時(shí)享受到一系列降本增效扶持舉措。

　　京東的不變

　　2022年年末那幾天，來(lái)自上海、廣東等全國(guó)16個(gè)省市的首批1000余名京東快遞小哥陸續(xù)抵達(dá)北京，定向增援北京市內(nèi)的快遞配送；同樣的鏡頭發(fā)生在8個(gè)月前，5000多名來(lái)自全國(guó)各地的京東分揀員和快遞員，馳援上海的抗疫保供。

　　2022年年初，京東的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流等上萬(wàn)名員工除夕夜仍堅(jiān)守在崗位上，他們保障了總臺(tái)虎年春晚691億次的紅包互動(dòng)；京東物流則調(diào)集精兵強(qiáng)將，用一體化供應(yīng)鏈及過(guò)硬的技術(shù)與服務(wù)能力，為冬季國(guó)際體育賽事提供了專業(yè)賽事物流服務(wù)。

　　在困境中做出的決定，來(lái)自對(duì)信仰的篤定。19年來(lái)，京東由實(shí)而生，向?qū)嵍�升，圍繞供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施為客戶、行業(yè)、社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，以鏈網(wǎng)融合不斷豐富新型實(shí)體企業(yè)“以實(shí)助實(shí)”的實(shí)踐。在充滿變化的2022年，京東用扎實(shí)的腳步印證其不變的商業(yè)信仰。

　　京東一直在做最苦最累的事情，并且還在持續(xù)投入。過(guò)去一年，“抗疫保供”成為京東的重頭工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2022年上半年，在支援上海、北京等全國(guó)各地抗疫保供期間，京東累計(jì)投入及商家減免費(fèi)用20億元。

　　據(jù)京東內(nèi)部人士透露，在劉強(qiáng)東親自指導(dǎo)的抗疫保供會(huì)議上，他特意提到，首先不要讓沖到抗擊疫情一線的兄弟們丟掉工作，要幫助他們做好防護(hù)，讓他們吃好飯睡好覺(jué)。當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)上的人都非常感動(dòng)。

　　除此之外，京東還在持續(xù)投入服務(wù)、技術(shù)和綠色發(fā)展。2022年，京東對(duì)價(jià)保、上門換新、只換不修、以舊換新等服務(wù)產(chǎn)品再度升級(jí)。近兩年，即使不算物流及消費(fèi)類服務(wù)，僅京東零售在用戶服務(wù)方面的投入就超400億元。強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施能力的同時(shí)，京東也更加重視科技創(chuàng)新，并善于通過(guò)數(shù)字技術(shù)幫助更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　目前，京東物流已在全國(guó)50 多個(gè)城市規(guī)�；�投放新能源物流車，京東云數(shù)據(jù)中心通過(guò)使用智能間接蒸發(fā)冷、液冷、分布式光伏、熱能回收等多種綠色技術(shù)，大幅降低了碳排放。京東產(chǎn)發(fā)在廣州、廈門等一線城市共計(jì)40兆瓦的物流園區(qū)屋頂光伏也在建設(shè)中，其中，京東“亞洲一號(hào)”西安智能產(chǎn)業(yè)園已在2022年獲得認(rèn)證，成為我國(guó)首個(gè)“零碳”物流園區(qū)。

　　劉強(qiáng)東主導(dǎo)下的鄉(xiāng)村振興工作也取得一定進(jìn)展。2022年9月，京東舉辦了首屆農(nóng)特產(chǎn)購(gòu)物節(jié)，累計(jì)發(fā)放10億“助農(nóng)券”，上線30萬(wàn)款高質(zhì)量農(nóng)特產(chǎn)，覆蓋全國(guó)2000多個(gè)農(nóng)特產(chǎn)地及產(chǎn)業(yè)帶。截至2022年8月底，京東超市開(kāi)設(shè)特產(chǎn)館1300個(gè)、產(chǎn)業(yè)帶自營(yíng)店鋪12個(gè)。

　　此外，鄉(xiāng)村振興京東“奔富計(jì)劃”用22個(gè)月時(shí)間帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超6200億元，“奔富村”農(nóng)民大幅增收，有望提前實(shí)現(xiàn)三年產(chǎn)值超萬(wàn)億的目標(biāo)。劉強(qiáng)東是在農(nóng)村家庭長(zhǎng)大，30年前他來(lái)北京上大學(xué)，全村人為他湊了500塊錢和76個(gè)雞蛋供他讀書。如今，京東物流八成以上小哥都來(lái)自農(nóng)村。

　　“如果京東有機(jī)會(huì)賺一塊錢，只拿走七毛，另外三毛給合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五給員工團(tuán)隊(duì)，而剩下的三毛五則用于公司持續(xù)發(fā)展�！边@段話源自劉強(qiáng)東創(chuàng)立的“三毛五理論”，其作為京東的商業(yè)信仰，一直得到堅(jiān)定踐行。

　　以家電為例，京東把家電的渠道費(fèi)用率從純線下的15%以上降低到目前的6%左右，同時(shí)上游賬期最短只需40天，把更多利潤(rùn)留給家電企業(yè)的同時(shí)，提高了合作伙伴的資金周轉(zhuǎn)效率。通過(guò)充分踐行“三毛五理論”，京東不斷降低渠道成本，提升渠道效率。

　　這樣的供應(yīng)鏈效率，還源自京東提出的“十節(jié)甘蔗”理論，即零售、消費(fèi)品行業(yè)的價(jià)值鏈分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后10個(gè)環(huán)節(jié)，前5個(gè)歸品牌商，后面5大環(huán)節(jié)則歸零售商。

　　京東以“吃掉更多的甘蔗節(jié)數(shù)”的做法，將業(yè)務(wù)延伸至倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、營(yíng)銷等其他環(huán)節(jié)，為品牌商家提供更大價(jià)值。

　　以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)能力，是京東的“殺手锏”。京東的供應(yīng)鏈服務(wù)著367萬(wàn)家線下業(yè)態(tài)。2022年一季度，京東自營(yíng)商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)到30.2天，處于全球領(lǐng)先水平。過(guò)去一年，1.5萬(wàn)家京東家電專賣店的服務(wù)范圍覆蓋了全國(guó)60萬(wàn)個(gè)行政村，數(shù)十萬(wàn)京東小哥將物流服務(wù)范圍幾乎覆蓋了中國(guó)所有地方。

　　2022年，隨著德邦并入京東，京東體系員工總數(shù)已超過(guò)54萬(wàn)人，是員工數(shù)量最多的民營(yíng)企業(yè)。前三季度，京東為一線員工的薪酬福利開(kāi)支已超過(guò)330億元。劉強(qiáng)東在內(nèi)部信中表示，對(duì)于德邦的外包員工，也將轉(zhuǎn)化為自有員工。

　　供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施是京東的投入方向。截至2022年9月30日，京東集團(tuán)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1267億元，其中，京東物流運(yùn)營(yíng)超過(guò)1500個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)總管理面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米。此外，京東航空也于2022年8月正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正由量變向質(zhì)變進(jìn)化，其下一站是數(shù)智供應(yīng)鏈。強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施能力的同時(shí)，京東也更加重視科技創(chuàng)新。從2017年提出面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，截至2022年三季度末，京東體系在基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)研發(fā)上的累計(jì)投入已超過(guò)900億元。

　　2023年，京東將迎來(lái)創(chuàng)業(yè)的第20個(gè)年頭，它的“朋友圈”還在不斷擴(kuò)大。最近，京東和當(dāng)當(dāng)這對(duì)“宿敵”，終于結(jié)束了近13年的紛爭(zhēng)。1月10日，雙方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)官方旗艦店在京東上線運(yùn)營(yíng)。在互聯(lián)互通的大背景下，京東積極作為，與對(duì)手化敵為友。

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